|
|
|
|
-
Läs mera om aktuella Mermerusböcker här
-
Böckerna används som kursmaterial vid våra utbildningar och även av andra utbildningsarrangörer.
| | | |
|
|
-
Auvo & Raija Marckwort
Ett nytt mod(e) i undervisningen
-
Av Auvo & Raija Marckwort
Ett effektivt hjälpmedel för dig som planerar undervisning för barn eller vuxna - vid skolor, studieförbund, företag eller myndigheter. Boken presenterar teorier för accelererad inlärning, basfakta om NLP, Learning Styles, de sju intelligenserna samt färdiga aktiviteter för tiotals lektioner!
Auvo och Raija Marckwort är pionjärer inom kreativ undervisning i Norden. De har banat väg för såväl NLP- som Learning Styles-konceptens utveckling.
Ur innehållet:
SUGGESTOPEDI & HELHETSUTBILDNING
Den suggestopediska inlärningscykeln
En metod för helhetsundervinsing
Läroträdet, Hjärnans halvor, Förnuft och känsla, Kunskap och suggestion.
Aktivitet - passivitet. Musik. VAK.
Inlärningsstilar DUNN & DUNN.
Minne och repetitioner. Mindmapping. Undervisningsmaterial. Undervisningsmiljön. Repetition. Aktiviteter. Dramatisering. Tävlingar. Rörelsebehov. Rolldiskussioner.
SAMSPEL I UNDERVISNINGEN
Kommunikation. Att tala inför publik.
NLP I UNDERVISNINGEN
Att förstå elevers olikheter. Att iaktta. Att frigöra och förstärka. I perfekt harmoni. Att hitta ett gemensamt språk. Att ”flexa” i varandras mönster. Att styra.
____________________________________________________________________________
|
| | | |
|
|
-
Raija Marckwort, FM, NLP master
Ny ton i telefon - Kundservice i telefon som konkurrensmedel
-
Ny Ton i Telefon
- kundservice som konkurrensmedel
ett läromaterial Raija Marckwort sammanställt efter en framgångsrik kursserie på Finnair.
Boken lämpar sig som lärobok i servicebranschen och är en utmärkt handbok
för alla för vilka telefonen är ett viktigt verktyg såsom chefer,
sekreterare, telefonförsäljare och telefonister.
..........................................................................................................
Med hjälp av boken lär du dig
- hur du får din kund att känna sig uppmärksammad och viktig
- hur du kan påverka med din röst
- hur du kan förbättra ditt kundservicespråk
- hur du klarar av att möta krävande kunder i telefon
>- hur du tar fasta på olika kommunikationsstilar i telefon
- hur du snabbt anpassar dig till kundens telefonstil, och
- hur du skall få krafter att klara av ett krävande telefonjobb
..........................................................................................................
Boken utgår i sin beskrivning från telefonsituationer, men den vägledning
och de tips som ges kan tillämpas också i andra kommunikationssituationer.
Som snabbhjälp ges användbara fraser på finska, engelska och tyska i slutet
av boken.
...........................................................................................................
Raija Marckwort, fil. mag., med lång erfarenhet av suggestopedi och NLP, har
grundligt satt sig in i hur man förbättrar den image kunderna har av
företagets service. Under många år har hon delat med sig av sitt kunnande på
kurser för utbildare och på kurser i kommunikation och telefon- och
kundservice. Hon har även utbildat chefer som leder kurser i
telefonkommunikation.
..........................................................................................................
Raija Marckwort har fått personalen i Finnairs kundtjänst och deras chefer att spetsa öronen för hur ett kundservicespråk bör låta, och hur man med
hjälp av rösten och en positiv kommunikation kan påverka kundens bild av
servicen.
Kurserna i telefonkommunikation sparkade i gång 1996. Tack vare det lyft som
Raija Marckworts utbildning ger förbättras kvaliteten på Finnairs
kundservice kontinuerligt både i Finland och andra länder. Grundstoffet i
utbildningen har komprimerats i boken NY TON I TELEFON, en bok som lämpar
sig väl både som kursmaterial och som handbok för dem som använder telefon.
Pekka Kilpeläinen, utbildningschef
Finnairs marknadsföring
...........................................................................................................
|
| | | |
|
|
-
Siv Their, Filosofiedoktor, vuxenpedagog
Det pedagogiska ledarskapet
-
Arbetslivet och samhället präglas av ständig förändring. Ledaren ställs inför nya utmaningar då det gäller att frigöra medarbetarnas energier för resultat och en framgångsrik utveckling. Den pedagogiska ledaren är lärande, undervisande och kommunikativ.
Detta ställer nya krav på ledarens kompetens och stil - på människosyn, kunskapssyn och rollupplevelse. Det pedagogiska ledarskapet förverkligas med vuxenpedagogisk metodik.
Den lärande organisationen utvecklar system för pedagogiska processer i arbetet.
...........................................................................................
Exempel ur innehållet:
LEDARSKAP I HISTORISK BELYSNING
...........................................................................................
LEDARSKAP I FÖRÄNDRING - BEHOV OCH SIGNALER
Ledarskapets paradigm
Signaler och förändringsbehov
Omgivning och marknader
Produkt och produktion
Människan i arbetet
Organisation och styrsystem Ledarskapet.
...........................................................................................
DET PEDAGOGISKA LEDARSKAPET
Bakgrundsfaktorer för ett pedagogiskt ledarskap
Människosyn
Kunskapssyn
Kompetens
Värderingar
Motivation och kvalitet
Rollupplevelse och ledarstil
Att leda pedagogiskt
Hinder
System för en lärande organisation
Vägar till kunskap
...........................................................................................
LÄRANDE OCH LEDARSKAP
Organisatoriskt och individuellt lärande
Pedagogik för vuxna
Metodiska aspekter
Att leda förändring
...........................................................................................
DISKUSSION OCH UTBLICKAR
Varje kapitel avslutas med underlag för analys och diskussion
|
|
|
|
|
MERMERUS utbildning och förlag
